邮件支持
发送至 service@lailaitong.com，适合需要附截图或描述较长的问题，工作日通常在两小时内收到回复。
先看这里：处理时效与支持范围
把最常被问到的服务信息集中放在前面，你可以据此判断问题该自助处理还是直接联系我们。
2小时内
工作日留言平均回复时长
09:00 - 21:00
在线支持每日服务时段
30分钟前
开播提醒首次推送时间
90天
直播回放保留周期
登录与收看中的十个疑问
问题答案基于当前入口与节目安排整理，点击题目即可展开，一次只展开一条，方便逐条对照排查。
若你遇到的问题不在列表中，可直接在页面下方留言，写清提示文字与操作时间，我们更容易定位原因。
从首页顶部导航右侧的登录入口按钮进入，或在浏览器收藏本站首页后直接点击该按钮，页面会跳转到登录页。请认准地址栏中的 lailaitong.com 域名，不要通过陌生短信或聊天群里的短链打开，以免进入仿冒页面。
准备好注册时使用的手机号或邮箱，以及对应的验证码接收渠道；如果账号已开启二次验证，还需要身边可用的验证设备。信息齐全后一次填写完成，比中途返回重填更快，也能减少验证码重复发送。
先确认手机号或邮箱填写无误，再检查短信拦截、垃圾邮件文件夹与网络状态。验证码有效期为五分钟，超过时间请重新获取；同一号码连续获取超过三次会进入短暂冷却，等待一分钟后重试即可。
这类提示多与多地重复登录或长时间未验证有关。先退出其他设备上的会话，再重新登录一次；若提示仍然出现，请通过本页留言表单提交账号与提示截图，我们会在核实后协助恢复。
在首页提醒订阅区填写手机号或邮箱并提交，订阅成功后当天即可生效。开播前 30 分钟与开播前 5 分钟各发送一次提醒，直播结束后不再重复推送，如需停用可在同一入口取消。
进入回放与节目单栏目，按日期或场次筛选即可。每场直播通常在结束后约 60 分钟内完成上传，回放保留 90 天，支持进度拖动与倍速播放，具体时长以卡片上的徽章标注为准。
节目单每周五 18:00 前更新下一周的场次安排，包含主题、时段与主讲人信息。遇到临时调整，我们会同步修改节目单并在首页公告条给出提示，建议以最新页面信息为准。
同一账号支持在两台设备上同时观看。若第三台设备登录，最早登录的设备会自动退出，这是为避免账号被多人共用而设置的常规保护，需要时在新设备上重新登录即可。
先刷新页面并切换到稳定网络，建议使用有线网络或 5G 环境；随后检查浏览器是否处于静音状态、系统音量是否被占用。若持续卡顿，可在播放器右下角切换清晰度，画面会自动降低占用。
在线支持时段为每日 09:00 至 21:00，可通过本页留言表单或发送邮件到 service@lailaitong.com 联系我们。请写明账号、遇到的具体提示与操作时间，工作日通常在两小时内回复。
三种联系渠道，按需选择
简单问题看问答区，需要人工核实的走留言或邮件，账号相关的请准备好注册信息再联系。
在线支持
每日 09:00 - 21:00 在线，适合登录异常、提醒未收到等需要即时确认的情况，可直接填写本页表单。
直播时段
每日 20:00 开播，开播前 30 分钟与 5 分钟各发送一次提醒，回放于结束后约 60 分钟内上线。
留言说明问题，我们按顺序处理
写清关键信息能明显缩短处理时间。提交后你会看到一条确认提示，同一个问题不必重复提交。
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1
写清账号与入口
提供注册手机号或邮箱，并说明是从首页按钮还是收藏链接进入。
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2
描述提示原文
把页面上的提示文字原样复制，附上操作的大致时间与设备类型。
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3
等待核实回复
工作日两小时内回复；涉及账号状态的核实可能需要一个工作日。
还没找到答案，就把问题交给在线支持
写清账号、提示原文与操作时间，工作日一般两小时内回复；开播提醒与回放问题当天即可确认。